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inspiré par vous,développé par nous.

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Assistant Service Client H/F

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Le Laboratoire Arrow, filiale française du Groupe Aurobindo Pharma, est un acteur incontournable du marché des médicaments génériques en France.


Plus de 200 collaborateurs œuvrent au quotidien pour faciliter l'accès à des médicaments et des services de santé de qualité pour l'ensemble des patients et professionnels de santé en ville comme à l'hôpital.


Le Laboratoire conçoit, fabrique et commercialise plus de 900 médicaments. La gamme se compose des médicaments génériques de prescription, des médicaments de marque, des médicaments conseil et des dispositifs de selfcare (dispositifs médicaux, compléments alimentaires, automédication, etc.).



Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant Service Client H/F en CDI.


Rattaché(e) à la Responsable Service Client Officine et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous êtes en charge de satisfaire au mieux les clients dans le respect des règles internes, afin de leur délivrer nos produits dans les meilleures conditions qui soient.

Pour cela, vos missions seront :

  • Gestion des appels (entrants et sortants) des clients et des commerciaux
  • Traitement des commandes des pharmaciens de ville et des grossistes dans le respect des procédures mises en place et des conditions commerciales validées
  • Suivi des livraisons
  • Traitement des réclamations commerciales, logistiques et produits
  • Communication des informations relatives aux produits.
  • Gestion des relances paiements et des procédures de recouvrement
  • Etre force de proposition pour faire évoluer les outils et les procédures en cours
  • Mise à jour informatique des informations relatives aux clients (pharmacies)


Vous avez un BAC+2 orienté commercial et une expérience d’au moins 2 ans au sein d’un service client ou d’un centre d’appel idéalement chez un fabricant/distributeur.

Vous avez l'esprit d'équipe et êtes désireux d'apprendre et de gagner en compétences.

Doté(e) d’une bonne capacité d’organisation, vous êtes polyvalent(e) et savez faire preuve d’autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.

Vous avez un bon sens relationnel et êtes attaché(e) à trouver la solution idéale pour le client.



Contrat

  • CDI à temps plein
  • Siège


 

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